Häufig gestellte Fragen

Kaufen Sie während des Aktionszeitraums ein qualifizierendes Asus-Produkt und reichen Sie Ihren Online-Antrag innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum ein. Sobald Ihr Antrag vorgenehmigt wurde, erhalten Sie ein vorfrankiertes Etikett, mit dem Sie uns Ihr Eintauschgerät schicken können. Nach dem Kauf Ihres neuen qualifizierenden Asus-Produkts haben Sie 45 Tage Zeit, um uns Ihr Eintauschgerät zu schicken.

Um weitere Informationen zur Einsendung Ihres Online-Antrags zu erhalten, klicken Sie hier.

Während des Aktionszeitraums sind maximal zwei (2) Anträge pro Haushalt erlaubt.
Prämien gibt es nur für den Kauf von qualifizierten Produkten, die auf dieser Website im Teil Qualifizierte Produkte aufgeführt sind.
Belegkopie bei Ladenkauf:

Falls Sie einen Scanner haben, können Sie Ihren Kaufbeleg scannen und auf Ihrem Computer fertig zum Hochladen speichern.

Falls Sie keinen Scanner besitzen, können Sie Ihren Kaufnachweis mit Ihrem Handy, Ihrer Digitalkamera oder Ihrem Tablet fotografieren. Um dieses Dokument auf Ihren Computer zu übertragen, können Sie es einfach per E-Mail schicken oder per USB übertragen. Falls Sie den Antrag auf Ihrem Tablet stellen, können Sie das Bild aus der Bildbibliothek Ihres Tablets hochladen.

Digitale Kopie bei Online-Kauf:

Ausdrucken und, wie unter Belegkopie bei Ladenkauf beschrieben, scannen.

Ihren Kaufbeleg zum Hochladen auf Ihrem Computer speichern.

Alternativ erstellen Sie einen Screenshot Ihres Kaufbelegs und speichern diesen als PDF oder JPEG auf Ihrem Computer. Um Ihren Kaufbeleg als JPEG zu speichern, fügen Sie den zuvor erstellten Screenshot zum Beispiel in Microsoft Paint ein und speichern dieses Dokument auf Ihrem Computer als JPEG.

Falls Sie den Antrag auf einem Tablet erledigen, erstellen Sie einen Screenshot des Kaufbelegs und laden diesen aus Ihrer Bildbibliothek in das Antragsformular hoch.

Allgemeine Anforderungen für Dokumente, die hochgeladen werden müssen:

Beim Scannen oder Fotografieren darauf achten, dass alle erforderlichen Angaben klar zu erkennen sind. Verschwommene oder unscharfe Kaufbelege können Ihren Antrag ungültig machen.

Hochgeladene Dokumente müssen im PDF- oder JPEG-Format sein. Die maximale Größe jedes Dokuments beträgt 2 MB.

Falls notwendig, können Sie mehrere Dokumente hochladen. Wählen Sie einfach die gewünschten Dateien der Reihe nach aus und klicken Sie während des Antragsprozesses auf „Hochladen“.

Dies ist wahrscheinlich auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen:

  • Sie haben den Antragszeitraum für diese Aktion verpasst.
  • Ihr Kaufdatum liegt außerhalb des Aktionszeitraums

Bitte prüfen Sie Ihren Kaufbeleg und die Allgemeinen Bedingungen dieser Aktion sowie den ausgewiesenen Aktionszeitraum.

Sie benötigen eine digitale Kopie folgender Dokumente:

  • Rechnung/Quittung Ihres qualifizierenden Produkts
  • Falls Sie eine Auftragsbestätigung haben, laden Sie sie bitte zusätzlich zur Rechnung hoch

Bereiten Sie Ihre Dokumente zum Hochladen vor und befolgen Sie dann während des Antragsprozesses diese Schritte:

Um das Dokument/die Dokumente hochzuladen, wählen Sie „Datei auswählen“ aus, finden Sie die hochzuladende Datei und klicken Sie dann auf „Öffnen“. Die Bezeichnung des ausgewählten Dokuments wird auf der Webseite angezeigt. Prüfen Sie, ob es das richtige Dokument ist, und wählen Sie dann „Hochladen“.

Falls Sie weitere Dokumente hinzufügen müssen, wiederholen Sie diesen Vorgang. Die Dokumente werden der Reihe nach, so wie sie hinzugefügt werden, aufgelistet. Falls ein falsches Dokument ausgewählt wurde, entfernen Sie dieses einfach mit der Löschtaste (Papierkorb-Symbol). Nachdem alle Dokumente geladen wurden, wählen Sie „Weiter“.

Sie müssen die folgenden Angaben bereitstellen:

  • IBAN
  • BIC/Swift
  • Name des Kontoinhabers
Einer unserer Mitarbeiter wird Ihren Antrag überprüfen und dessen Status wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Wir werden Sie über den Status Ihres Antrags per E-Mail auf dem Laufenden halten. Zusätzlich können Sie die Funktion Antrags-Tracker auf dieser Website nutzen, um den Status Ihres Antrags zu überprüfen.
Bitte überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie im Antragsformular für diese Aktion angegeben haben. Überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Alternativ können Sie die Funktion „Antrags-Tracker“ auf dieser Website nutzen.
Verpacken Sie Ihr Eintauschgerät wie beschrieben. Bringen Sie das in der Genehmigungs-E-Mail bereitgestellte Rücksendeetikett sicher an Ihrem Paket an und geben Sie dieses am Postamt auf. Achten Sie bitte darauf, Ihrem Paket die Barcodes beizulegen. Ohne sie können wir Ihr Eintauschgerät nicht identifizieren.

Bitte lesen Sie die E-Mail, die Sie von uns erhalten haben. Es ist möglich, dass der von Ihnen hochgeladene Kaufnachweis zur Bearbeitung Ihres Antrags nicht ausreicht.

Häufige Ursachen für fehlende Informationen:

  • Kaufnachweis war nicht leserlich
  • Kaufbeleg enthielt nicht den bezahlten Preis, die Produkte oder den Händler, bei dem der Kauf getätigt wurde.
  • Es wurde ein falsches Dokument hochgeladen, das keinen Kaufnachweis darstellt.
  • Sie haben eine Auftragsbestätigung eingesandt, aus der nicht ersichtlich ist, dass die Produkte gekauft wurden. In diesem Fall bitten wir Sie, weitere Dokumente bereitzustellen, um Ihren Antrag zu belegen. Dies könnte ein Lieferschein oder eine Rechnung sein.
  • Die Seriennummer, die Sie in Ihrem Antrag angegeben haben, ist ungültig
  • Die Bankverbindung, die Sie angegeben haben, stimmt nicht mit den Angaben des Antragstellers/der Firma überein.
Nachdem Sie Ihren Antrag online eingereicht haben, wird dieser von einem unserer Mitarbeiter überprüft. Falls er vorläufig genehmigt wird, erhalten Sie weitere Anweisungen, wie Sie Ihr Eintauschgerät einsenden können.
Nach Eingang Ihres alten Geräts kann es ungefähr 21 Tage dauern, bevor wir den endgültigen Testbericht erhalten, um Ihren Antrag bearbeiten zu können. In der Regel erhalten Sie nach Einsendung Ihres Eintauschgeräts eine Nachverfolgungsnummer. Je nach verwendetem oder bereitgestelltem Service können Sie die Sendung über den Anbieter möglicherweise nachverfolgen.
Nein, leider nicht. Ihr Eintauschartikel muss innerhalb der in den Allgemeinen Bedingungen der Aktion festgelegten Frist bei uns eingehen.
Zahlungen erfolgen innerhalb der in den Allgemeinen Bedingungen der Aktion angegebenen Frist.

Falls Sie eine E-Mail erhalten haben, in der die Genehmigung der Prämie bestätigt wurde, prüfen Sie bitte Folgendes:

  • Lesen Sie Allgemeine Bedingungen der Aktion hinsichtlich der Prämienfristen
  • Prüfen Sie Ihre Bankauszüge, um zu sehen, ob der erwartete Prämienbetrag einbezahlt wurde
  • Falls Ihre Prämie noch immer nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte hier
Ein Antrag kann neu bewertet werden, falls Ihr Eintauschgerät die Allgemeinen Bedingungen der Aktion nicht erfüllt. Wir werden Ihnen in diesem Fall eine E-Mail schicken, um Sie über diese Neubewertung zu unterrichten.
Falls Sie mit der Neubewertung nicht einverstanden sind, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam innerhalb der in dem an sie geschickten Mail angegebenen Frist. Es wird Ihren Antrag prüfen und Ihnen die endgültige Entscheidung mitteilen.

Nachdem Ihr Antrag genehmigt wurde, sind die folgenden Hinweise und Ratschläge zu befolgen:

  • Verpacken Sie Ihre Artikel sicher in einem Karton oder anderen Behältnis.
  • Achten Sie darauf, dass Schachtel bzw. Behältnis nicht beschädigt sind, bedenken Sie die Festigkeit und Strapazierfähigkeit
  • Benutzen Sie stets hochwertiges Verpackungsmaterial und Kissen-/Füllmaterial, um losen Inhalt zu vermeiden
  • Entfernen Sie stets alte Etiketten und Aufkleber, wenn Sie Schachteln wieder verwenden
  • Schützen Sie Kanten und scharfe Ecken mit einem passenden Schutz
  • Benutzen Sie für wertvolle Gegenstände starken, doppellagigen Karton

Kontaktformular


Falls Sie zu dieser Aktion irgendwelche Probleme oder Fragen haben, wird unser Kundendienstteam Ihnen gerne helfen.

Telefon: 019287530

Telefonzeiten Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr. Anrufe aus dem Festnetz zum Ortstarif.

Antrags-Tracker

Verfolgen Sie den Fortschritt Ihres Antrags, indem Sie Ihre Antragsnummer eingeben