Preguntas frecuentes

Adquiera un Producto Asus elegible durante el periodo promocional y envíe una solicitud en línea en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. Una vez aprobada su solicitud, recibirá una etiqueta de franqueo pagado para que nos envíe el dispositivo para canjear. Dispone de 45 días a partir de la fecha de compra de su nuevo producto Asus elegible para enviar su dispositivo para canjear.

Para obtener más información acerca de cómo enviar su solicitud en línea, haga clic aquí.

Solo se permite un máximo de dos (2) solicitudes por domicilio durante el periodo promocional.
Solo podemos ofrecer un reembolso por la compra de los productos elegibles que figuran en la sección Productos elegibles de este sitio web.
Justificante en papel/compra en tienda:

Si tiene un escáner, escanee la prueba de compra y guárdela en su ordenador para cargarla.

Si no tiene un escáner, tome una fotografía con su teléfono móvil, cámara digital o tablet. Para transferir este documento a su ordenador solo tiene que enviarlo por correo electrónico o transferirlo a través de una unidad USB. Si está realizando su solicitud desde una tablet, cargue la imagen desde la galería de fotografías de la misma.

Justificante digital/compras en línea:

Imprima y escanee la prueba de compra tal y como se indica para las copias físicas/compras en establecimientos.

Guarde su prueba de compra en su ordenador para cargarla.

Realice una captura de pantalla de la prueba de compra y guárdela en formato PDF o JPEG en su ordenador. Para guardar la prueba de compra en formato JPEG, solo tiene que pegar la captura de pantalla que ha realizado en Microsoft Paint y guardar este documento en su ordenador en formato JPEG.

Si está realizando su solicitud desde una tablet, realice una captura de pantalla de la prueba de compra y cárguela al formulario de solicitud desde su galería de fotografías.

Requisitos generales sobre la carga de documentos:

Cuando escanee o tome una fotografía, asegúrese de que todos los datos requeridos estén claramente visibles. Las pruebas de compra borrosas o poco claras podrían invalidar su solicitud.

Los documentos cargados deberán estar en formato PDF o JPEG (si se trata de imágenes). El tamaño máximo de cada documento es de 2 Mb.

En caso necesario, puede cargar varios documentos. Para ello, seleccione los archivos uno a uno y haga clic en "cargar" durante el proceso de solicitud.

Es probable que se deba a uno de los motivos siguientes:

  • El plazo de solicitud de esta promoción ha vencido.
  • La compra ha sido efectuada en una fecha no incluida en el periodo promocional.

Consulte la prueba de compra y los Términos y condiciones de esta promoción, así como el periodo de solicitud indicado.

Necesitará una copia digital de lo siguiente:

  • Factura/Recibo de su compra elegible
  • Si dispone de una confirmación de pedido, envíela además de la factura correspondiente

Prepare los documentos para su carga y siga estos pasos durante el proceso de solicitud:

Para cargar los documentos, haga clic en "Seleccionar archivo", localice el archivo que desea cargar y haga clic en "Abrir". El nombre del documento seleccionado aparecerá en la página web; compruebe que se trate del documento correcto y haga clic en "Cargar".

Si necesita añadir más documentos, repita este proceso. Los documentos aparecerán en la lista a medida que los vaya añadiendo. Si ha seleccionado el documento incorrecto, elimínelo utilizando el botón Eliminar (indicado por el icono de "Papelera"). Una vez cargados todos los documentos, pulse "Siguiente".

Deberá facilitar los datos siguientes:

  • IBAN
  • Código BIC
  • Código Swift
  • Nombre del titular de la cuenta
Uno de nuestros agentes revisará su solicitud y le enviará un correo electrónico confirmando el estado de la misma. Le mantendremos al día sobre el estado de su solicitud a través de correo electrónico. También puede utilizar la función Rastreador de solicitudes de este sitio web para comprobar el estado de su solicitud.
Verifique la cuenta de correo electrónico que indicó en el formulario de solicitud para comprobar si ha recibido algún correo electrónico relacionado con esta promoción. Compruebe la carpeta de correo no deseado. También puede utilizar la función "Rastreador de solicitudes" de este sitio web.
Empaquete su dispositivo para el canje de la manera indicada, pegue en el paquete la etiqueta de franqueo pagado suministrada en el correo electrónico de aprobación y llévelo a la oficina de correos. Asegúrese de incluir los códigos de barras en el paquete. Sin ellos, no podremos identificar su dispositivo para canjear.

Consulte el correo electrónico que le hemos enviado. Es posible que los datos que ha cargado como prueba de compra no sean suficientes para procesar su solicitud.

Los motivos más habituales por los que podría recibir este tipo de mensaje son los siguientes:

  • La prueba de compra no es legible.
  • La prueba de compra no muestra el precio pagado, los productos o el distribuidor donde se efectuó la compra.
  • Ha cargado un documento incorrecto en lugar de una prueba de compra.
  • Ha facilitado una confirmación de pedido donde no se muestran los productos comprados. En ese caso, deberá facilitar documentos adicionales en apoyo de su solicitud, como un alabarán de entrega o factura.
  • El número de serie que ha introducido en su solicitud no es válido
  • Los datos bancarios que ha facilitado no coinciden con los datos del solicitante/de la empresa.
Una vez que haya presentado su solicitud en línea, será revisada por uno de nuestros agentes. En caso de que esta se apruebe provisionalmente, recibirá instrucciones adicionales sobre cómo devolver su dispositivo para canjear.
A partir de la fecha en que recibimos su antiguo dispositivo, pueden pasar aproximadamente 21 días hasta que recibamos el informe de prueba final y podamos procesar su solicitud. Por lo general, cuando envíe su dispositivo para canjear recibirá un número de seguimiento, por lo que, según el servicio utilizado o suministrado, es posible que pueda realizar un seguimiento del paquete a través del proveedor
No, desafortunadamente no. Debemos recibir su dispositivo para canjear dentro del plazo estipulado en los Términos y Condiciones de la promoción.
El pago se efectuará en el plazo de tiempo indicado en los Términos y condiciones de la promoción.

Si ha recibido un correo electrónico que confirma la aprobación del reembolso, realice las comprobaciones siguientes:

  • Consulte los Términos y Condiciones de la promoción para verificar los plazos de pago de los reembolsos.
  • Verifique sus extractos bancarios para comprobar si aparece el importe del reembolso que está a la espera de recibir.
  • Si el pago no aparece en sus extractos de cuenta, póngase en contacto con nosotros aquí.
Las solicitudes pueden revaluarse si el artículo para el canje no cumplía los Términos y Condiciones de la promoción; en ese caso, le enviaremos un correo electrónico para informarle de la revaluación.
Si no está de acuerdo con la revaluación, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente en el plazo de tiempo que se especifica en el correo electrónico, para que revisen la solicitud y le comuniquen una decisión final.

Una vez aprobada su solicitud, siga las directrices y consejos siguientes:

  • Empaquete los artículos en una caja o un contenedor.
  • Evite usar contenedores o cajas dañados, considere la resistencia y durabilidad.
  • Utilice siempre un embalaje de buena calidad y materiales de relleno/amortiguación para evitar que el contenido quede suelto.
  • Quite siempre las etiquetas y pegatinas antiguas cuando reutilice las cajas.
  • Proteja las esquinas y las partes puntiagudas con una protección de esquinas sólida y segura.
  • Utilice cartón resistente de doble capa para los artículos valiosos.

Formulario de contacto


Si tiene algún problema o pregunta relacionados con esta promoción, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Por teléfono: 0911988419

Nuestras líneas telefónicas están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. El precio de las llamadas corresponde al precio de la tarifa local desde teléfonos fijos únicamente.

Rastreador de solicitudes

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