Usein kysyttyä

Osta Asus-kampanjatuote kampanja-aikana ja jätä hyvityshakemus verkossa 14 päivän kuluessa ostopäivästä. Kun hakemuksesi on hyväksyttävänä, saat esimaksetun postitustarran, jotta voit lähettää vaihtolaitteesi. Vaihtolaite on toimitettava 45 päivän kuluessa uuden Asus-kampanjatuotteen ostopäivästä.

Lisätietoja hyvityksen hakemisesta verkossa saat napsauttamalla tästä.

Samasta kotitaloudesta voidaan jättää kampanja-aikana enintään kaksi (2) hyvityshakemusta.
Hyvitystä voidaan maksaa ainoastaan tällä sivustolla kohdassa Kampanjatuotteet mainituista tuotteista.
Paperikopio/Liikkeestä osto:

Jos käytettävissäsi on skanneri, skannaa ostotosite ja tallenna se valmiiksi tietokoneellesi.

Voit myös ottaa valokuvan ostotodistuksesta matkapuhelimella, digikameralla tai tabletilla. Siirrä kuvatiedosto tietokoneelle sähköpostitse tai USB-liitännän kautta. Jos täytät hakemuksen tabletilla, voit ladata kuvan suoraan laitteen valokuvakirjastosta.

Digitaalinen kopio/Verkkokauppa:

Tulosta ja skannaa ostotodistus edellä kuvatulla tavalla.

Tallenna ostotodistus valmiiksi tietokoneelle.

Ota tositteesta näyttökuva ja tallenna se PDF- tai JPEG-muodossa. Tallennus JPEG-muotoon onnistuu helposti, kun liität ottamasi näyttökuvan Microsoft Paintiin ja tallennat sen tietokoneellesi JPEG-tiedostona.

Jos täytät hakemuksen tabletilla, ota tositteesta näyttökuva ja lataa se hakemuslomakkeeseen valokuvakirjastostasi.

Ladattavien tiedostojen yleiset vaatimukset:

Varmista, että skannatussa kuvassa tai valokuvassa näkyvät selkeästi kaikki tarvittavat tiedot. Jos ostotodistus on epäselvä tai epätarkka, hyvityshakemus voidaan hylätä.

Ostotodistukset on ladattava PDF- tai JPEG-muodossa. Yksittäisen tiedoston enimmäiskoko on 2 Mt.

Useita ostotodistuksia ei voi ladata samanaikaisesti, joten lataa tiedostot hyvityshakemuksesi liitteiksi yksi kerrallaan.

Tämä johtuu todennäköisesti jostakin seuraavista syistä:

  • Kampanjan hyvitysaika on päättynyt.
  • Ostopäivämäärä ei ole kampanja-aikana.

Tarkista kampanjan voimassaolo- ja hyvityksen hakuaika ostotositteesta ja kampanjaehdoista.

Tarvitset seuraavat asiakirjat digitaalisessa muodossa:

  • Kampanjatuotteeseen liittyvä ostolasku tai -tosite
  • Jos sinulla on tilausvahvistus, liitä se mukaan ostolaskun lisäksi.

Valmistele asiakirjasi latausta varten ja tee hakemus seuraavasti:

Lataa asiakirja(t) kohdasta Valitse tiedosto. Etsi ladattava tiedosto ja paina sen jälkeen Avaa. Varmista verkkosivulla näkyvästä nimestä, että valittu asiakirja on oikea, ja paina sen jälkeen Lataa.

Jos haluat ladata useampia asiakirjoja, toista nämä vaiheet. Lataamasi asiakirjat näkyvät luettelossa. Jos valitsit vahingossa väärän asiakirjan, poista se painikkeella, jossa on roskakorin kuva. Kun kaikki asiakirjat on ladattu, valitse Seuraava.

Tarvitset seuraavat tiedot:

  • IBAN
  • BIC-koodi
  • Swift-koodi
  • tilinhaltijan nimi
Edustajamme tarkistaa hyvityshakemuksesi, ja ilmoitamme sinulle käsittelyn etenemisestä sähköpostitse. Lisäksi voit seurata hakemuksesi edistymistä tällä sivustolla Hakemusten seuranta -toiminnon avulla.
Tarkista, onko hyvityshakemuksessa antamaasi sähköpostiosoitteeseen tullut tähän kampanjaan liittyviä viestejä. Muista myös tarkistaa roskapostikansiosi. Voit seurata hakemustasi myös tällä sivustolla Hakemusten seuranta -toiminnon avulla.
Pakkaa vaihtolaitteesi ohjeiden mukaisesti, kiinnitä sähköpostitse saamasi esimaksettu postitustarra pakettiin kestävästi ja vie lähetys postitoimipaikkaan. Varmista, että pakettisi sisältää viivakoodit. Ilman niitä emme pysty tunnistamaan vaihtolaitettasi.

Olet saanut viestin, koska hakemukseesi liittyvästä ostotodistuksesta puuttuu mahdollisesti joitain tietoja, eikä hakemusta voida näin ollen käsitellä.

Yleisimmät syyt ovat:

  • Ostotodistusta ei voida lukea.
  • Ostotodistuksesta puuttuvat hinta-, tuote- tai jälleenmyyjän tiedot.
  • Hakemukseen on ladattu jokin muu asiakirja kuin ostotodistus.
  • Hakemukseen on ladattu tilausvahvistus, josta eivät käy ilmi hankitut tuotteet. Tällöin pyydämme sinua lataamaan hakemuksesi liitteeksi lisää asiakirjoja, kuten lähetteen tai laskun.
  • Antamasi sarjanumero on virheellinen.
  • Antamasi pankkitiedot eivät vastaa hakijan tai yrityksen tietoja.
Kun olet jättänyt hyvityshakemuksesi verkossa, edustajamme tarkistaa sen. Jos hakemus hyväksytään alustavasti, lähetämme sinulle lisäohjeita vaihtolaitteen palauttamiseksi.
Vanhan laitteesi vastaanottopäivästä voi kulua noin 21 päivää, kunnes saamme lopullisen testiraportin ja voimme käsitellä hyvityshakemuksesi. Lähettäessäsi vaihtolaitteen saat yleensä seurantanumeron. Käyttämästäsi palvelusta riippuen voit mahdollisesti seurata paketin etenemistä.
Valitettavasti et. Meidän on vastaanotettava vaihtolaitteesi kampanjaehdoissa määritettynä aikana.
Hyvityksen maksuaika on määritetty kampanjaehdoissa.

Jos olet saanut sähköpostitse vahvistuksen hyvityksestä, tarkista seuraavat tiedot:

  • Lisätietoja hyvityksen maksuaikataulusta on kampanjan ehdoissa.
  • Tarkista tiliotteestasi, oletko saanut haluamasi hyvityssumman.
  • Jos et edelleenkään löydä maksutapahtumaa, ota meihin yhteyttä tästä.
Jos palautettu tuote ei täyttänyt kampanjan ehtoja, hyvityshakemus voidaan arvottaa uudelleen. Ilmoitamme uudelleen arvottamisesta sähköpostitse.
Jos olet eri mieltä uudesta arvosta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saamassasi sähköpostiviestissä ilmoitetun ajan kuluessa. Asiakaspalvelumme tarkistaa hakemuksesi ja antaa lopullisen päätöksen.

Kun hyvityshakemuksesi on hyväksytty, noudata alla annettuja ohjeita ja neuvoja:

  • Pakkaa tuotteesi asianmukaisesti laatikkoon tai rasiaan.
  • Vältä käyttämästä vahingoittuneita rasioita tai laatikoita. Ota huomioon pakkausmateriaalin vahvuus ja kestävyys.
  • Käytä aina laadukkaita paketointi- sekä pehmuste- ja täytemateriaaleja, jotta sisältö ei pääse liikkumaan pakkauksessa.
  • Poista aina vanhat etiketit ja tarrat pakatessasi tuotteet käytettyihin laatikoihin.
  • Suojaa reunat ja terävät kohdat vahvalla ja kestävällä reunasuojuksella.
  • Käytä arvokkaiden tuotteiden pakkaamisessa vahvaa, kaksikerroksista pahvia.

Yhteydenottolomake


Jos sinulla on kysyttävää tähän kampanjaan liittyen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Puhelinnumero: 942451908

Palvelemme maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00. Paikallispuhelumaksu veloitetaan ainoastaan silloin kun soitto tulee lankapuhelimesta.

Hakemusten seuranta

Seuraa hyvityshakemuksesi etenemistä antamalla hakemustunnuksesi.