FAQ

Achetez un produit éligible Asus pendant les dates de la promotion, puis soumettez une demande en ligne dans les 14 jours suivant la date d’achat. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette prépayée

Pour en savoir plus sur les modalités de demande en ligne, cliquez ici.

Un maximum de deux (2) demandes par foyer est autorisé pendant la période promotionnelle.
Nous sommes en mesure d'offrir une récompense uniquement pour l'achat des Revendeur Participant figurant dans la liste Revendeur Participant, sur ce site Internet.
Justificatif papier/achat en magasin :

Si vous avez un scanner, numérisez votre justificatif d'achat et enregistrez le fichier sur votre ordinateur, prêt à être téléchargé.

Si vous n'avez pas de scanner, prenez une photo du justificatif d'achat à l’aide de votre téléphone mobile, de votre tablette ou de votre appareil photo numérique. Pour transférer ce document sur votre ordinateur, il vous suffit de l'envoyer par e-mail, ou de le transférer sur une clé USB. Si vous soumettez votre demande sur une tablette, chargez l'image depuis la bibliothèque d'images de votre tablette.

Justificatif numérique/achat en ligne :

Imprimez et numérisez comme indiqué sous la rubrique justificatif papier/achat en magasin.

Enregistrez votre justificatif d'achat sur votre ordinateur en vue de le charger.

Ou bien, prenez une copie d'écran du justificatif d'achat et enregistrez-le sur votre ordinateur au format PDF ou JPEG. Pour enregistrer votre justificatif d'achat au format JPEG, il suffit de coller dans Microsoft Paint la copie d'écran que vous avez faite et d'enregistrer ce document sur votre ordinateur au format JPEG.

Si vous soumettez votre demande sur une tablette, prenez une copie d'écran du justificatif d'achat et chargez l'image dans le formulaire de demande depuis la galerie de photos de la tablette.

Exigences relatives au chargement des documents :

Quand vous numérisez le document/prenez une photo, assurez-vous que tous les renseignements requis sont bien visibles. Si votre justificatif d'achat est flou ou difficile à déchiffrer, votre demande risque d'être rejetée.

Les documents chargés doivent être des documents au format PDF, ou des images au format JPEG. Taille maximum de chaque document : 2 Mo.

Si nécessaire, vous pouvez charger plusieurs documents ; il suffit de sélectionner les fichiers un par un, puis de cliquer sur Télécharger pendant le processus de demande.

C'est sans doute pour l'une des raisons suivantes :

  • Le créneau de validité de cette promotion a expiré
  • Votre achat a été effectué à une date en dehors de la période promotionnelle

Veuillez vous reporter à votre justificatif d'achat et aux Conditions générales de la promotion ainsi qu'à la période de validité de la promotion.

Vous aurez besoin d’une copie numérique des documents suivants :

  • Facture/ticket de caisse prouvant l’achat de votre produit éligible
  • Si vous disposez d’une confirmation de commande, veuillez également la fournir en plus de la facture

Préparez vos documents pour le téléchargement, puis suivez ces étapes au cours du processus de demande :

Pour télécharger le ou les documents, sélectionnez « Choisir le fichier », puis localisez le fichier que vous souhaitez télécharger et cliquez sur « Ouvrir ». Le nom du document sélectionné s'affichera sur la page Web. Vérifiez qu'il s'agit du bon document, puis sélectionnez « Télécharger ».

Si vous voulez télécharger plusieurs documents, répétez ce processus. Les documents seront répertoriés au fur et à mesure que vous les ajouterez. En cas de sélection du mauvais document, il vous suffit de le supprimer en utilisant le bouton Supprimer (représenté par l'icône en forme de corbeille). Après le téléchargement de tous les documents, sélectionnez « Suivant ».

Vous devez fournir les renseignements suivants :

  • Code IBAN
  • Code BIC/Swift
  • Nom du titulaire du compte
L'un de nos agents vérifiera votre demande et vous en confirmera le statut par e-mail. Nous vous tiendrons au courant du statut de votre demande par e-mail, vous pouvez également consulter la fonction Suivi des demandes de ce site Web pour connaître le statut de votre demande.
Veuillez vérifier quel compte de messagerie vous avez spécifié dans le formulaire de demande, pour la réception d'e-mails concernant cette promotion. Vérifiez le contenu de votre dossier des indésirables (spam) dans votre compte de messagerie. Sinon, vous pouvez utiliser la fonction 'Suivi des demandes' sur ce site Web.
Emballez votre appareil en suivant les instructions et apposez solidement l'étiquette d'expédition prépayée que vous avez reçue avec l'e-mail d'approbation sur votre colis ; emmenez ensuite votre colis au bureau de poste. Veillez à bien inclure le codes-barres à votre colis. Sans lui, nous ne sommes pas en mesure d'identifier votre Appareil Repris.

Veuillez consulter l’e-mail que nous vous avons envoyé. Il est possible que les informations que vous avez téléchargées pour votre justificatif d’achat soient insuffisantes pour traiter votre demande.

Raisons fréquentes d'informations manquantes :

  • Le justificatif d'achat était illisible
  • Le justificatif d'achat ne spécifiait pas le montant payé, les produits ou le nom du revendeur auquel vous acheté le produit
  • Un document incorrect a été chargé à la place du justificatif d'achat
  • Vous avez fourni une confirmation de votre commande qui ne montrait pas les produits achetés ; dans ce cas, nous vous demandons de fournir des documents supplémentaires à l'appui de votre demande, que ce soit un bon de livraison ou une facture
  • Le numéro de série que vous avez saisi dans votre formulaire de demande n'était pas valide
  • Les coordonnées bancaires que vous avez fournies ne correspondent pas aux renseignements concernant le demandeur/la société
Une fois que vous aurez effectué votre demande en ligne, elle sera contrôlée par l'un de nos représentants. En cas d’approbation provisoire, vous recevrez d’autres instructions sur la façon de renvoyer votre produit d'échange.
À compter de la date à laquelle nous recevons votre ancien appareil, cela peut prendre jusqu'à 21 jours pour que nous recevions le rapport d'évaluation final et puissions donner suite à votre demande. Normalement, lorsque vous envoyez votre produit pour une reprise, vous recevez un numéro de suivi de colis et, selon le service utilisé, vous devriez être en mesure de suivre votre colis via le site Web du fournisseur
Malheureusement, ce n'est plus possible. Nous devons recevoir votre appareil échangé dans les délais précisés dans les conditions générales de la promotion.
Le paiement sera effectué dans les délais indiqués dans les conditions générales de la promotion.

Si on vous a confirmé par e-mail que la récompense était approuvée, faites les vérifications suivantes :

  • Consultez les Conditions générales de la promotion pour vérifier les délais de paiement des récompenses
  • Vérifiez vos relevés bancaires pour voir si le montant de la récompense que vous attendez a été viré sur votre compte
  • Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre paiement, veuillez nous contacter ici
Si votre produit repris ne répond pas aux conditions générales de la promotion, nous nous réservons le droit de réévaluer votre demande ; dans ce cas, nous vous avertirions de la réévaluation par e-mail.
Si vous n'êtes pas d'accord avec la réévaluation, veuillez contacter notre équipe de service client dans les délais indiqués dans l'e-mail ; votre demande sera examinée à nouveau et la décision finale vous sera communiquée.

Une fois que votre demande a été approuvée, veuillez suivre les directives et conseils ci-dessous :

  • Emballez votre(s) appareil(s) soigneusement dans un carton ou une boîte
  • Évitez de réutiliser un carton ou une boîte usagé, pour avoir un emballage qui soit bien solide et résistant
  • Utilisez bien des fournitures de qualité pour l'emballage, ainsi que des matériaux de remplissage/rembourrage pour que le contenu soit bien calé
  • Si vous réutilisez un carton usagé, ne manquez pas de retirer toutes les vieilles étiquettes et autres autocollants.
  • Protégez les rebords et les arêtes pointues de l'appareil en utilisant une protection épaisse, bien fixée sur les rebords
  • Utilisez du carton épais, en double épaisseur, pour les articles de valeur

Formulaire de contact


En cas de problèmes, ou si vous avez des questions concernant cette promotion, nos agents du service client sont à votre disposition pour vous répondre.

Par téléphone : 0170837297

Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Les appels seront facturés au tarif local depuis les lignes fixes uniquement.

Dispositif de suivi de demande

Vérifiez la progression de votre demande en saisissant votre référence de demande