Domande frequenti

Acquista un Notebook ASUS, tra quelli indicati nella pagina Prodotti in Promozione, entro il periodo di validità. Accedi alla sezione Presenta la richiesta, entro 14 giorni dalla data d'acquisto, per completare la richiesta di rimborso. La tua richiesta verrà valutata e se ritenuta idonea, riceverai un'etichetta prepagata per spedire il tuo vecchio dispositivo. Hai 45 giorni dalla data d'acquisto per inviare il tuo vecchio dispositivo.

Per maggiori informazioni su come Presenta la richiesta online, clicchi qui.

Sono consentite al massimo due (2) richieste per nucleo familiare durante il periodo promozionale.
Il rimborso può essere riconosciuto solo per l'acquisto di prodotti idonei, elencati nella sezione Prodotti usati da valutare che trovi nel sito.
Copia cartacea/Acquisto in negozio:

Se possiedi uno scanner, scansiona la prova d'acquisto per poterla caricare quando richiesto.

Se non possiedi uno scanner, scatta una foto e trasferisci il documento al computer tramite mail o USB.

Copia digitale/Acquisti online:

Stampa e fai una scansione come indicato in Copia cartacea/Acquisto in negozio.

Salva la prova d'acquisto per poterla caricare quando richiesto.

Fai uno screenshot della prova d'acquisto e salvalo in formato PDF o JPEG. 

Se invia la richiesta da un tablet, faccia uno screenshot della prova d'acquisto e lo carichi nel modulo di richiesta dalla galleria di foto.

Requisiti generali dei documenti caricati:

Le prove di acquisto e i relativi dati devono risultare ben visibili, eventuali immagini sfuocate o poco chiare potrebbe essere respinte.

Le immagini devono essere in formato PDF o JPEG e ciascun documento non deve superare i 2 MB.

Se necessario, puoi caricare più documenti selezionando i file uno alla volta e cliccando Carica durante la fase di compilazione della richiesta.

Potrebbe essere per uno dei seguenti motivi:

  • Il periodo di validità della promozione è scaduto
  • La data di acquisto non rientra nel periodo promozionale.

Controlla la prova d'acquisto e Termini e Condizioni della promozione in cui è indicato il periodo di validità.

Occorre fornire una copia digitale dei seguenti documenti:

  • Fattura/ricevuta dell'acquisto del prodotto in promozione
  • Se dispone di una conferma dell'ordine, può caricarla insieme alla fattura/ricevuta.

Prepara i documenti da caricare e segui i passaggi richiesti durante la compilazione.

Per caricare i documenti clicca su “Seleziona file”, seleziona il documento da caricare e clicca su “Apri”. Il nome del documento selezionato verrà mostrato sulla pagina. Controlla che sia corretto e poi selezioni "Caricare".

Per caricare più di un documento, ripeti la stessa procedura. Puoi controllare la lista dei documenti caricati. Per rimuovere quelli caricati erroneamente, clicca sull'icona del cestino. Una volta che tutti i documenti necessari sono stati caricati correttamente, seleziona “Avanti”.

Dovrà fornire le seguenti informazioni:

  • IBAN
  • Codice BIC/Swift
  • Nome e cognome dell'intestatario del conto corrente
La richiesta verrà valutata. Riceverai informazioni ed aggiornamenti sullo stato della richiesta tramite mail. Puoi inoltre utilizzare la funzione "Verifica lo stato della tua richiesta".
Controlla di aver ricevuto una mail all'indirizzo fornito durante la compilazione della richiesta. Controlla anche le cartelle di posta indesiderata e spam. In alternativa, puoi utilizzare la sezione "Verifica lo stato della tua richiesta".
Imballa il prodotto come richiesto, applica l'etichetta ricevuta tramite mail sul collo e procedi alla spedizione. Assicurati di includere nel pacco la documentazione necessaria, in mancanza di ciò, non saremo in grado di identificare il dispositivo restituito.

Ti invitiamo a leggere la mail che ti abbiamo inviato. È possibile che i dettagli relativi alla prova d'acquisto non siano sufficienti per completare la richiesta.

I motivi più comuni di questa richiesta sono:

  • La prova d'acquisto non è leggibile
  • Sulla prova d'acquisto non è indicato il prezzo corrisposto, i prodotti o il punto vendita in cui è stato effettuato l'acquisto
  • È stato caricato un documento sbagliato
  • La conferma dell'ordine fornita non riporta i prodotti acquistati. Per questo le chiediamo di fornire ulteriori documenti a sostegno della richiesta, come una nota di consegna o una fattura
  • Il numero di serie indicato non è corretto
  • I dati bancari indicati non corrispondono a quelli del richiedente o ai dati dell'azienda
Una volta inviata la richiesta, la stessa verrà verificata dal nostro supporto promozionale. Se approvata, verranno inviate maggiori informazioni su come restituire il vecchio dispositivo.
Dalla data in cui riceveremo il vecchio dispositivo, serviranno circa 21 giorni per ricevere il rapporto sulle verifiche effettuate ed elaborare la richiesta di rimborso. Dopo aver inviato il dispositivo, riceverai un numero di spedizione. Puoi verificare lo stato della spedizione sul sito del corriere utilizzato.
Purtroppo no. Il prodotto deve essere restituito nei tempi specificati in Termini e Condizioni della promozione.
I pagamenti verranno effettuati entro il periodo di tempo indicato in Termini e Condizioni della promozione.

Se hai ricevuto una mail a conferma dell'approvazione del rimborso, verifica quanto segue:

  • Periodo di validità della promozione riportato in Termini e Condizioni.
  • Verifica che l'importo sia stato correttamente accreditato suo tuo conto corrente. 
  • Se non riesci ancora a individuare il pagamento, contattaci qui.
Il dispositivo restituito potrebbero essere oggetto di una nuova valutazione se non soddisfa i Termini e Condizioni della promozione. Ti abbiamo inviato una mail per comunicare la nuova procedura.
Per eventuali dubbi o domande sulla valutazione, contatta il servizio clienti entro il periodo indicato nella mail ricevuta.

Una volta che la tua richiesta è stata approvata, segui le seguenti indicazioni:

  • Imballa il dispositivo in modo accurato in una scatola.
  • Consigliamo di evitare scatole o contenitori danneggiati e di preferirne di resistenti.
  • Utilizza sempre materiale da imballaggio idoneo per evitare che il contenuto possa spostarsi o danneggiarsi.
  • Rimuovi eventuali etichette e adesivi se stai utilizzando una vecchia scatola.
  • Proteggi bordi e angoli appuntiti.
  • Utilizza del cartone pesante a doppio strato per gli articoli più fragili.

Modulo di contatto


Per qualsiasi problema o domanda relativa a questa promozione, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarla.

Telefono: 0694500468

Le linee sono attive dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00. Alle chiamate si applicano le tariffe per le chiamate nazionali da rete fissa.

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